Konsep Pasar :
· Pasar Tradisional
1. Adanya tawar-menawar.
2. Adanya kegiatan jual-beli.
3. Mempunyai banyak pilihan barang.
· Layanan
1. Mempermudah proses jual-beli.
2. Mengutamakan efisiensi & efektivitas waktu.
· Dinamis
1. Komunikasi lebih canggih.
2. Jaminan barang lebih terjamin.
3. Mempunyai banyak pilihan barang.
4. Kepercayaan
Siklus Penjualan :
1. Identifikasi Prospek Penjualan.
2. Melakukan perkiraan penjualan.
3. Melakukan analisa kapasitas produk.
4. Melepas produk ke pasar.
5. Mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
Fungsionalitas CRM
a. Informasi : Internal
b. Strategi Bisnis : Internal
c. Etika/Budaya Bisnis : Internal + Eksternal
d. Pangsa Pasar : Eksternal
e. Service Quality : Eksternal
f. Metode/Teknologi : Internal
g. Usaha : Internal + Eksternal
CRM : Strategi bisnis yang mengintegrasikan internal dan fungsionalitas dengan jaringan eksternal bertujuan untuk meningkatkan nilai pelanggan.
Kenapa membutuhkan CRM :
a. Untuk pengembangan usaha.
b. Untuk mempertahankan usaha.
c. Meningkatkan kepercayaan.
d. Mendapatkan informasi akurat.
e. Efisien.
Keuntungan implementasi CRM :
1. Meningkatkan pangsa pasar.
2. Meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Meningkatkan kapasitas produksi.
4. Melakukan penghematan.
5. Mempercepat penerimaan produk kepada pelanggan.
6. Meningkatkan pengetahuan produk kepada pelanggan.
Contoh implementasi CRM :
1. Menghemat biaya ATK(Alat Tulis Kantor).
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Meningkatkan usaha baru disamping usaha lama.
Klasifikasi perusahaan yang membutuhkan CRM :
1. Interaksi komunikasi yang rutin : untuk mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya.
- Perusahaan Perbankan.
- Telekomunikasi.
- Asuransi.
2. Pemerintahan : untuk meningkatkan pendapatan pajak.
3. Transaksi sederhana : untuk mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya.
- Dealer mobil/motor
Artikelnya sangat lengkap dan pemakaian kalimatnya gampang dimengerti, terima kasih sudah berbagi.
BalasHapusJual Skype For Business
Jual Microsoft Dynamics CRM Online
Distributor Kaspersky
Software Pendidikan