CRM

CRM
Customer : aset
Relationship : loyalitas
Management : pengelolaan.

Hubungan : serangkaian episode interaktif antara produsen dengan konsumen yang menghasilkan aktivitas aksi dan respon.

Hal-hal yang harus ada dalam suatu hubungan :
- kepercayaan
- komunikasi
- keterkaitan
- kepuasan
- kenyamanan
- saling menguntungkan

Main attribut dalam hubungan :
- kepercayaan
- komitmen

Faktor pendukung dalam hubungan :
- persamaan tujuan
- kepuasan
- norma kerjasama

1. Kenapa produsen membutuhkan hubungan dengan konsumen ?
- ekonomis
  A. Pemasaran
  B. Promosi
  C. Penjualan produk
  D. sumber keuntungan
  E. Perluasan pangsa pasar

- manfaat loyalitas konsumen Bagi produsen :
  A. Keuntungan meningkat.
  B. Eksistensi perusahaan terjaga.
  C. Biaya promosi berkurang.

2. Kenapa produsen tidak membutuhkan hubungan dengan konsumen ?
- sumber daya
  A. Tidak ada komitmen
  B. krisis
  C. Waktu transaksi

3. Kenapa konsumen membutuhkan hubungan dengan produsen?
- produk/service
- kompleksitas produk (kebutuhan primer)
- produk strategis
  A. Aktifitas konsumen bertambah

4. Kenapa konsumen tidak membutuhkan produsen?
- kualitas
- perubahan produk/teknologi
- kehilangan manfaat
- kehilangan kepercayaan