Pengetahuan tentang CRM

Kesalahan tentang CRM :
1. CRM  adalah databse pelanggan.
2. Hanyalah isu TI
3. Hanyalah sebuah skema.
4. Bisa diimplementasikan dengan seluruh perusahaan.

Siklus informasi SIM
1. Strategic
  1. Product oriented.
  2. Market oriented.
  3. Sales oriented.
2. Managerial
  A. Analitikal
      - memahami pola/pikiran.
  B. Kolaborasi
      - CRM bukanlah support technology melainkan enabling technology.

3. Operational
Otomatisasi teknologi informasi.
      - memudahkan pekerjaan harian

Value chain analysis : rantai nilai antara kegiatan utama dengan pendukung.

Kegiatan utama :
   1. Menyusun protofolio management
   2. Analisis konsumen.
   3. Network development.
   4. Life cycle : bagaimana mempertahankan konsumen.

Kegiatan pendukung :
   1. Budaya kepemimpinan.
   2. Infrastruktur
   3. SDM
   4. Proses